Dasar bayaran balik & penghantaran gagal
Dikemas kini 22 Oktober 2026
Pelanggan di OrderLokal membayar terus kepada penjual, jadi bayaran balik untuk makanan dibuat oleh penjual, bukan oleh kami. Dasar ini menerangkan apa yang berlaku kepada wang anda apabila sesuatu pesanan atau penghantaran tidak berjalan seperti dirancang: mula-mula untuk pelanggan, kemudian untuk kredit penghantaran penjual.
1. Pesanan yang belum anda bayar
Jika sesuatu pesanan meminta anda bayar dahulu dan anda tidak membayar atau mengetik “Saya sudah bayar” dalam 30 minit, pesanan itu dibatalkan. Tiada sesiapa berhutang apa-apa.
2. Penjual menolak atau membatalkan pesanan yang sudah dibayar
Jika penjual menolak atau membatalkan pesanan anda selepas anda membayar (contohnya, sesuatu item habis), penjual memulangkan jumlah penuh yang anda bayar, terus kepada anda. Halaman pesanan anda menyatakannya, dan menunjukkan apabila penjual sudah menandanya sebagai dipulangkan.
Belum menerimanya? Chat dengan penjual dari halaman pesanan anda. Jika mereka tidak memberi maklum balas, hubungi kami dengan nombor pesanan anda dan kami akan menyusulinya dengan penjual. Kami tidak boleh membuat bayaran balik sendiri, kerana bayaran itu dibuat kepada penjual.
3. Anda mahu membatalkan
Sebelum membayar, anda boleh sahaja tidak membayar. Selepas membayar, tanya penjual melalui butang chat. Sama ada mereka membatalkan dan memulangkan wang terpulang kepada mereka, terutamanya selepas mereka mula memasak.
4. Makanan salah, tidak cukup atau tidak memuaskan
Hubungi penjual secepat mungkin, dengan gambar jika membantu. Penjual memutuskan sama ada untuk memulangkan wang, menggantikan, atau menebusnya dengan cara lain.
5. Apabila penghantaran gagal
- Tiada rider dijumpai, atau tempahan dibatalkan sebelum diambil: penjual boleh menempah rider lain, menghantarnya sendiri, atau membatalkan pesanan anda dan memulangkan wang anda sepenuhnya.
- Selepas rider mengambil pesanan anda, anda tidak dapat dihubungi atau alamat salah: caj penghantaran dan caj perkhidmatan tidak dipulangkan. Bayaran balik untuk makanan terpulang kepada penjual.
- Rider menghilangkan atau merosakkan pesanan anda: beritahu penjual. Penjual (dengan bantuan kami jika rider rakan penghantaran digunakan) membawanya kepada rider atau rakan penghantaran, dan memutuskan bayaran balik anda.
6. Untuk penjual: kredit penghantaran anda
Caj perkhidmatan RM1 bagi setiap pesanan penghantaran diambil daripada kredit anda apabila anda mengesahkan bayarannya, dan caj rider rakan penghantaran apabila rider ditempah. Ia dipulangkan ke kredit anda seperti berikut:
| Apa yang berlaku | Kredit anda |
|---|---|
| Anda menolak atau membatalkan pesanan sebelum ia keluar untuk dihantar | Caj perkhidmatan RM1 dipulangkan |
| Pesanan dibatalkan selepas ia keluar untuk dihantar | RM1 tidak dipulangkan |
| Anda membatalkan tempahan rider (selagi dibenarkan oleh rakan penghantaran), rakan penghantaran membatalkannya, atau tiada rider dijumpai | Caj rider tempahan itu dipulangkan, sekali sahaja. RM1 milik pesanan: ia dipulangkan hanya jika pesanan itu sendiri kemudiannya dibatalkan sebelum keluar untuk dihantar |
| Penghantaran gagal selepas rider mengambil pesanan | Caj sebenar rakan penghantaran kekal; RM1 tidak dipulangkan |
| Rakan penghantaran mengubah harga tempahan selepas itu | Bezanya dicaj atau dipulangkan |
| Anda memulangkan wang makanan kepada pelanggan | Tiada perubahan: bayaran balik makanan antara anda dengan pelanggan. Tandakan pesanan sebagai sudah dipulangkan di papan anda |
Setiap caj dan bayaran balik ada dalam sejarah kredit anda. Jika ada yang kelihatan salah, hubungi kami: setiap satu dikaitkan dengan pesanan dan tempahannya. Baki kredit dipulangkan atas permintaan apabila anda menutup kedai, tolak RM1.50 untuk pindahan.
7. Hubungi kami
WhatsApp +60 17-299 7924 atau e-mel onemassenterprise@gmail.com, dengan nombor pesanan anda. Tiada apa-apa dalam dasar ini menjejaskan hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999.