Terma pelanggan

Setiap kedai di OrderLokal ialah penjual bebas. Anda membeli makanan daripada penjual, bukan daripada kami: penjual menyediakannya, menetapkan harga, menerima bayaran anda dan bertanggungjawab atas pesanan anda. Kami menyediakan halaman pesanan dan alat pesanan.

• Anda tidak perlu akaun. Berikan nama sebenar anda dan nombor telefon bimbit Malaysia yang boleh dihubungi oleh penjual.
• Untuk penghantaran, letakkan pin di lokasi tepat anda dan tambah unit serta apa-apa nota untuk rider.
• Penjual boleh menerima atau menolak pesanan anda. Halaman pesanan anda menunjukkan statusnya dan dikemas kini sendiri. Simpan pautannya untuk menyemak pesanan anda nanti.
• Waktu operasi, harga dan item yang ada ditentukan oleh penjual dan boleh berubah.

Semak keluar menunjukkan jumlah anda sebelum anda membuat pesanan: makanan, apa-apa cukai yang dikenakan oleh penjual, dan bagi pesanan penghantaran, caj penghantaran dan caj perkhidmatan RM1. Anda membayar terus kepada penjual — melalui QR DuitNow mereka, atau bagi sesetengah pesanan ambil sendiri, semasa anda mengambilnya. Kami tidak pernah menerima wang anda.

Jika sesuatu pesanan meminta anda bayar dahulu, bayar jumlah tepat yang ditunjukkan, masukkan nombor pesanan sebagai rujukan, dan ketik Saya sudah bayar. Pesanan yang tidak dibayar, dan anda belum ketik “Saya sudah bayar”, dibatalkan selepas 30 minit. Penjual mula menyediakan pesanan anda selepas nampak bayaran anda.

• Penghantaran adalah tempatan: sama ada rider penjual sendiri atau rider daripada rakan penghantaran yang digunakan oleh penjual. Caj penghantaran bergantung pada jarak.
• Masa penghantaran ialah anggaran. Pastikan telefon anda dihidupkan supaya rider boleh menghubungi anda.
• Rider menerima nama, nombor telefon, alamat dan nota rider anda, hanya untuk menghantar pesanan anda.
• Jika penghantaran tidak dapat diselesaikan kerana anda tidak dapat dihubungi atau alamat salah, caj penghantaran tidak dipulangkan. Lihat dasar bayaran balik & penghantaran gagal.

Jika penjual menolak atau membatalkan pesanan yang sudah anda bayar, penjual memulangkan wang anda terus. Bagi apa-apa masalah dengan makanan anda, hubungi penjual dahulu melalui butang chat di halaman pesanan anda. Dasar bayaran balik & penghantaran gagal kami ada butirannya, dan cara kami boleh membantu jika penjual tidak memberi maklum balas.

Penjual bertanggungjawab atas makanan, bahan-bahannya dan apa-apa dakwaan halal. Jika anda ada alahan atau keperluan pemakanan, tanya penjual sebelum membuat pesanan.

Jangan buat pesanan palsu atau main-main, guna nombor orang lain, atau cuba mengganggu perkhidmatan. Kami mengehadkan bilangan pesanan belum dibayar bagi satu nombor, dan kami boleh menyekat nombor yang digunakan untuk menyalahgunakan kedai.

Kami berusaha memastikan OrderLokal sentiasa berjalan tetapi tidak dapat menjanjikan ia sentiasa tersedia. Setakat yang dibenarkan undang-undang, kami tidak bertanggungjawab atas makanan atau perkhidmatan penjual. Tiada apa-apa dalam terma ini menghilangkan hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau undang-undang Malaysia yang lain.

Terma ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia. Jika versi Bahasa Inggeris dan Bahasa Melayu berbeza, versi Bahasa Inggeris terpakai. Kami boleh mengemas kini terma ini; versi di halaman ini semasa anda membuat pesanan ialah versi yang terpakai.

Ada soalan atau masalah dengan kedai? WhatsApp +60 17-299 7924 atau e-mel onemassenterprise@gmail.com.